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东莞石碣镇北大青鸟:如何做好网络营销师
时间：2016-11-03 17:28:15   来源:   点击：
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[导读] 　　一 网络营销师的意义　　　　 1 塑造店铺形象　　　　对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和网络营销师在网上的交流，可以通过网络营销师切实感受到商家的服务和态度，网络营销师的一个笑脸或者一个
　　一.网络营销师的意义
　　
　　1.塑造店铺形象
　　
　　对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和网络营销师在网上的交流，可以通过网络营销师切实感受到商家的服务和态度，网络营销师的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。
 
东莞石碣镇北大青鸟:如何做好网络营销师
　　
　　 2.提高成交率
　　
　　现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。网络营销师在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否如事物等，这个时候一个在线的网络营销师就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。
　　
　　同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的网络营销师，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。
　　
　　有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线网络营销师可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。
　　
　　3.客户回头率
　　
　　当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
　　
　　4.更好的服务客户
　　
　　如果把网店网络营销师仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的网络营销师，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。
　　
　　二.网络营销师基本能力
　　
　　1.基本要求：熟悉电脑，快速录入能力
　　
　　网络营销师一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。品格要求诚信
　　
　　作为商家在强调诚信的同时，作为网络营销师，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足耐心
　　
　　在网上在线服务客户，需要网络营销师有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
　　
　　2.细心
　　
　　面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
　　
　　3.同理心
　　
　　同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
　　
　　4.自控力
　　
　　自控力就是控制好自己的情绪，网络营销师作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，网络营销师的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
　　
　　三.网络营销师需具备的知识
　　
　　1.商品的专业知识：
　　
　　网络营销师应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
　　
　　2.商品周边知识：
　　
　　不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。
　　
　　对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，可以更好的回复和解答。
　　
　　3.网站交易规则
　　
　　我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
　　
　　此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
　　
　　4.支付宝的流程和规则
　　
　　了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
　　
　　5.物流及付款知识
　　
　　现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。
　　
　　网络营销师应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易；如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。
　　
　　物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式
　　
　　了解不同物流方式的运作方式（一般为邮寄，邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快邮（国内快递包裹）、EMS，最好还应了解国际邮包（包括空运、空运水陆路、水路）；快递，快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹；货运，货运分汽运和铁路运输等。
　　
　　了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等
　　
　　了解不同物流方式的速度；
　　
　　了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况；
　　
　　了解不同物流方式应如何办理查询
　　
　　了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等
　　
　　常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等
　　
　　四.网络营销师沟通技巧
　　
　　 一.活用旺旺
　　
　　1.旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用
　　
　　在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客在理解你并且体谅你。
　　
　　尽量使用完整客气的句子来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直截了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”，可以的话，还可以稍微解释一下原因。
　　
　　如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者以其用“呵呵”“哈哈”等语气词，不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情能让顾客直接体会到你的心情。
　　
　　2.旺旺使用技巧
　　
　　我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。
　　
　　通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等。
　　
　　如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不同的效果。
　　
　　    　二:不同类型客户的不同沟通技巧
　　
　　1..顾客对商品了解程度不同，沟通方式也有所不同：
　　
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